患者满意度调查是帮助医疗机构改进医疗服务质量、缓解医患矛盾、达到患者满意目标的有效途径。要做好对满意度调查的结果运用,作为医务人员考核的参考之一,促进建立满意度调查工作对医疗服务质量持续改进的反馈机制。
患者满意度调查是帮助医疗机构改进医疗服务质量、缓解医患矛盾、达到患者满意目标的有效途径。小编从天津市卫生局获悉,今后天津市将进一步畅通患者反馈机制,二级以上医疗机构将在门诊开展诊桌满意度调查和医务人员评价,患者通过刷医保卡或就诊卡等形式即可对经治医务人员做出满意度评价。同时,各医院在保护患者个人隐私的同时,将在门诊大厅公示门诊医务人员满意度调查结果提供患者查询,作为患者选择医务人员提供服务的参考。有条件的医疗机构还将尝试在急诊和病房创新患者反馈形式,加强出院患者回访跟踪开展满意度调查。
市卫生局要求各医疗机构对满意度调查的反馈数据进行整理、归纳和分析,对发现的问题及时与患者主动联系,了解本单位在医疗服务方面存在的问题,为下一步整改提供依据。各医疗机构党政主要负责人要定期关注患者满意度调查结果,将其作为医院管理的指标之一,为改善医疗服务提供依据。同时,要做好对满意度调查的结果运用,作为医务人员考核的参考之一,促进建立满意度调查工作对医疗服务质量持续改进的反馈机制。