3月26日,在博鳌亚洲论坛发布的《互联网报告2015》中,陆金所董事长计葵生在谈及用户体验时表示,为客户进行投融资服务的互联网金融平台,投资者保护应是用户体验的基础。
近年来,互联网金融异军突起,包括P2P网络借贷、众筹等多种形式的互联网金融吸引了众多投资者。据不完全统计,2014年中国仅P2P网贷平台数量就已经达到1575家,贷款余额1036亿元。
互联网金融一方面降低了投资理财门槛,让普通人享受到之前只能是高净值投资者才能享受的投资理财服务；另一方面,借助互联网技术优势,客户的投资体验也大大提高。
不过,互联网金融与一般的互联网企业有着重要的不同,前者会涉及到用户资金安全,对安全性要求更高。
“客户体验的不断提升是建立在保证安全性的基础上的。因为客户在我们平台上是进行投融资的,如果安全无法保障,就没有人愿意到你平台上来,用户体验无从谈起。”计葵生表示。
陆金所成立于2011年9月,截至今年3月中旬,其注册用户已经超过760万。成立至今,由于陆金所风控严格并对投资者采取多重保障,没有任何投资者在陆金所发生过任何损失。
在保障投资者方面,据计葵生介绍,陆金所平台本身不碰钱,平台资金和客户资金完全分开,并且都是由有资质的第三方支付机构进行管理,这首先能够机制上保证用户资金的安全性。同时,陆金所在用户资料安全保障方面,陆金所收集信息的范围仅限于那些对了解客户的财务需求和开展业务所必需的相关资料,并对客户信息严格保密。
“在安全上花费再多力气都是非常必要的。”计葵生表示,在安全技术保障方面,陆金所做了大量的投入,并且随着业务以及技术的不断发展会不断完善安全系统架构与技术。
在保证安全性基础上,陆金所重视并不断提升用户体验。比如,陆金所针对个人投资者通过APP功能,可实现从线上开户到投资,10分钟以内就完成。而且,陆金所还推出二级市场转让功能、好友推荐功能,同时还向客户提供多种增值服务等。