据报道,《2012年度中国银行业服务改进情况报告》今天发布。报告指出,中国银行业在网点服务速度、理财产品销售误导、电子银行安全性等方面仍待改善。
《2012年度中国银行业服务改进情况报告》认为,过去一年中国银行业以“整治不规范经营”活动为契机,服务收费更加透明,有据可循。不过,部分银行网点服务速度、理财产品销售、电子银行安全性等方面仍然存在问题。
中国银行业协会专职副会长杨再平：具体表现在如服务效率与消费者预期有差距,包括排队问题也不是说彻底解决了；我们的理财产品销售存在误导现象、存在信息不透明问题；电子银行安全性现在尤其是我们银行卡、 网上银行以后这种安全性、个性化服务有待加强；另外,还有客户信息保护机制有待进一步完善等问题仍然不同程度的存在。
会议同时发布了《银行从业人员消费者权益保护知识读本》,并向各银行基层服务人员发放。 中国银监会消费者保护局局长刘元表示,希望全行业从业人员积极参与学习,提高自身素质：刘元：通过教育才能够使我们全社会的金融素质提升,一方面消费者要提升金融的素质、对金融的了解,同时如果我们业内人员对消费者权益保护工作没有深入的了解,我想这项工作的效果也是很难达到的。