针对服务的四个特性以及保险行业的服务现状,可以探讨财产保险如何做好服务营销。首先,要改变只重保费的评价考核体系。保费只是一个收入指标,过度计算增长幅度会带来服务能力不足、风险累计过大等方面的问题。目前,各家财产保险公司在对分公司进行考核评价时,都引入了许多指标,比如险种结构、赔付率、费用率等,但总体上,以保费为王的基调没有根本改变,监管部门在进行保险公司排序时也主要以保费规模为依据。 其次,要提高重视程度,加大投入,构建IT系统。因为服务营销的核心,是市场细分、对客户细分的过程。只有识别了不同类型的客户,才能根据服务的特性提供有针对性的服务内容。提高服务品质的最高境界是提供个性化服务,而要做到这一点就需要有强大的信息系统作后盾。 第三,服务营销需要创新。只有了解到不同类型的客户需求时,才能提供对应的服务。每一项服务都有成本,推出可有可无的服务,不仅不会增加客户满意度,而且会推高经营者的经营开支,难以实现预期的营销成果。服务的创新是企业核心竞争力的一个很好的体现。 把财产险服务引入到营销当中是一个创新的思路,而对于财产保险行业来说更是一个机遇。做好服务对于投资人来说可以树立品牌,增加企业美誉度；对于经营者来说还可以创造价值,提高企业的持续发展能力和竞争力。从大的方面讲,更有利于促进保险行业在社会公众中良好形象的树立,逐步改变粗放式发展的模式。
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