日前,笔者从杭州市地税局西湖税务分局了解到,截至2010年11月,该局共处理了社会保险费投诉转办件706件,按时办结率100%,满意率98%以上。自2006年地税部门受理社会保险费投诉转办件以来,杭州市地税局西湖税务分局严格按照杭州市地税局关于社会保险费举报投诉的处理意见办理转办件,随着于2008年1月1日的实施,该类转办件的数量在2008年出现了爆发式增长,随后的两年明显回落。
据统计,2008年前11月该局共收到社保费投诉转办件222件,2009年前11月收到125件,2010年前11月收到109件,呈每年递减的态势。在办理转办件过程中,针对不同的转办件,西湖税务分局从维护好企业和员工的合法权益出发,着重于夯实社保费企业部分,通过分析投诉始因、投诉动机、企业发展状况的因素,积极寻求社保费缴纳有关政策的切入点。
一是广泛宣传政策。在处理转办件过程中,及时传达、的有关内容,使投诉人更加清楚维护自身权益的前提和基础,使被投诉企业更加明确自身的社会责任。
二是注重部门协调。通过加强与上级部门、社保部门的沟通,及时化解矛盾,减少纳税人和投诉人的时间成本,提高服务效率。三是注重原则性和灵活性相结合。在合法、合理的前提下,通过有效的处理方法,尽快使双方达成一致意见,提高处理效果。随着社会主义法制的进一步深入人心,人们的维权意识进一步增强,员工将越来越淡化眼前利益,转而更加重视自身的社保问题,也促使用人单位的用工更加完善。