核心提示 一起轻微车险事故，会让“肠梗塞”交通更加拥堵，急着离开现场的车主也因车险理赔难而“心伤”不矣。 8月7日，江西保监局邀请19家媒体小编就今年上半年综合治理车险理赔情况召开新闻发布会，该局新闻发言人李庆明通报了车险理赔现场测评结果：各保险公司报案后到达出险现场平均时间较去年上半年缩短10分钟。 “快速理赔是保护消费者权益的一个重要措施。”太平洋产险江西分公司副总经理皮利伟如是认为。让理赔“加速度”，该公司推出“3G快赔”等四大妙招，为破解理赔难带来一些启示和借鉴经验。 妙招一：“3G视频”快赔新技术运用 太平洋产险江西分公司在技术上做了突破，创新运用3G快速理赔技术，现场就可一次性完成查勘定损和单证、信息采集等工作，查勘定损速度最快只要8分钟就能搞定，而且当日即可进行转账赔付。公司还上线了智能核赔系统和照片离线上传系统，这两大系统实现了案卷电子化自动处理。 该公司理赔部经理赵立新介绍，推行“车险3G移动视频查勘系统”，方便了小额、简易案件的现场查勘定损工作。据了解，该公司已实现3G快速理赔县域全覆盖，全省200名查勘员装配了新一代的3G快赔设备，让更多客户都能享受到高效透明的理赔服务。经统计，2012年截止7月31日，该公司全省范围内通过3G快赔系统实现现场快赔车险赔案11337件，占车险报案数的16.02%。 妙招二：第一查勘核审最终决策权集中省公司 2011年，太平洋产险江西分公司对管理体制进行了全面革新，率先在公司内部实行集约化管理模式，即省级集中模式，将所有查勘核审最终决策权集中到省公司，地方保留查勘权，实现了“集中资源办大事”。 “集约化管理模式，深入推进理赔省级集中，提高理赔集约化运营能力。既实现了资源有效整合和核审标准统一化，也实现工作量的合理与自动配置。”赵立新告诉小编说。公司还计划至今年9月30日前将在目前现有的车险理赔委派负责人、接报案、立案、查勘调度、报价、法律诉讼、投诉处理等环节实行省级集中的基础上，完成对查勘、核损、人伤核损、理算、核赔等环节的省级集中，最终实现分公司范围内全体车险理赔人员的省级集中垂直管理模式，提高理赔管理的集中度和运营效率，全面提升分公司车险理赔的标准化、自动化和智能化水平。 配合这一管理，该公司还创新了车险理赔全流程透明服务，在“报案受理、核价通过、单证催缴、赔款支付”4个环节即时发送短信提示，主动告知客户理赔进程。 妙招三：“一对一”专员全程服务人伤案件 在车险理赔案件中，人伤案件因涉及多方当事人，所以结案周期较长。为了缩短结案周期，2012年7月20日太平洋产险江西分公司创新车险人伤“一对一”服务体验，设立人伤服务团队如医疗核损人才储备等，为客户提供专人联系、贴心服务。 通过此项服务，该公司能够全程掌控人伤案件的处理进展情况，适时、快速介入，及时与医护人员沟通，并参与案件调解，减少了超范围用药和其他的相关费用支出，减少了车主自已承担的部分，同时使事故能得到及时解决，保户可以快速从交通事故处理中解脱出来，恢复正常的生产和生活状态。 如事故双方还在现场或门诊案件、伤者伤情轻微、事故双方都有意提前调解的人伤案件，人伤服务专员指导客户快速处理，拍取伤者伤情照片及相关治疗材料，促使事故双方尽快达成一次性调解协议结案，缩短结案时效，避免道路拥堵，便捷伤者必要、合理的赔偿，减少客户因伤者住院治疗造成的不必要损失，提高了理赔速度。 妙招四：首推“零单证”等服务让客户“坐享”赔付 今年，太平洋产险江西分公司在提高客户服务水平、提升客户体验、改善客户界面、关注客户需求等方面创新了举措，即围绕“3新6享0担忧，我们在您身边”核心服务理念，在保险行业率先推出让客户“坐享”赔付和增值等服务。而且投诉事宜一心解决，实行客户体验“零容忍”机制。 该公司客户服务部总经理朱自辉介绍，客户不离现场、足不出户，就可“坐享”道路救援、医疗救援服务、“异地出险，全国通赔”服务的直通车服务。 “坐享”简单理赔服务：“零单证”及“上门收单”服务；3G快赔车险小额案件提供的“当日出险，当日赔付”服务；损失金额5000元以下且单证手续齐全的车险提供“上门理赔，当场赔付”服务；万元以下1个工作日内赔付服务。 “坐享”限时赔付：不涉及人伤、车损5000元以下的车险案件，使用3G视频技术，现场完成单证收集工作，无需重复提供纸质材料，客户即可获得赔款服务。 “坐享”VIP专属服务：VIP会员客户可获免手续费代办交通违章、加油积分折返优惠、车辆维修保养优惠、省内旅游景点免票半票优惠、协议宾馆住宿优惠等十重增值服务。 车险问题为你答疑 虽然有些车主是“高龄”驾驶员，但是遇到一些车险问题时反而会显得不是很“老练”，甚至有时会“措手不及”。那么，面临车险时我们的车主应该做些什么？对此，本报