日前，太平洋车险推出基于手机等移动平台的“掌上太平洋”服务，其中的“电子查勘员”与“电子理赔员”等服务让电话车险客户可以通过手机完成自主理赔服务，将车险理赔全面带进2.0时代。太平洋车险相关负责人称，通过3G技术的应用，“掌上太平洋”的“电子查勘员”与“电子理赔员”等服务将成为移动互联网时代全新车险服务平台，可以为客户提供全天候、全方位、全自助的即时车险服务。例如，对于出险后不涉及人伤、物损案件，VIP客户可通过手机进行自助查勘，拍摄并上传事故现场照片，查询获知定损结果，上传索赔单证，上传赔款接收账户信息，获知赔款金额;即通过客户自己的手机可以获得从出险报案到获知赔款金额等全流程的理赔服务，省去一切单证、省去往返保险公司的不便，实现现场一站式轻松自助理赔。手机自助理赔服务不仅能从根本上改善客户的理赔体验，提高理赔效率，刷新行业服务标准，其显著提高的交通事故处理效率，也有助于缓解交通事故造成的道交通拥堵，更有效地发挥保险辅助社会管理的职能，这是保险业对社会管理职能的积极探索和实践，具有非常显著的实用价值和示范意义。