提到车险,人们的第一印象就是“购险容易,理赔难”。在购买保险的时候,保险公司的服务人员热情周到、端茶倒水;等到需要赔偿的时候,理赔人员的态度就发生了180度的转变。车险理赔耗时长确实是一个不容忽视的大问题,它的发生有很多个影响因素,下面太平洋保险就为大家介绍一下都有哪些因素导致车险理赔时间长。
首先,签过购险合同的车主都知道,车险条款很多,而且不是很好理解。对于保险公司的理赔人员来说,他们天天和这些条款打交道,自然游刃有余、得心应手,但是车主们对于车辆理赔都属于门外汉,在签订车险合同的时候时间紧,车主们只是草草浏览了一下大致的内容就签了字。那么多项车款,车主们一是没那么多时间看,二是太专业看也看不懂,对与同一项条款理解认识的不同也在最初就为车险理赔埋下了隐患。
第二,车险理赔过程复杂,需要提交的材料太多,需要出具的证明也很多,而且有时候出具的证明达不到保险公司的要求,还需要重新采集。这么一来二去,自然耽误了不少时间。
第三,在电话车险理赔的过程中发生纠纷是很常见的事情,这也是导致车险理赔周期延长的主要原因。有时候,因为车主们文化水平的限制,对于车险条款一知半解,保险公司的工作人员对车主进行讲解的时候也会有种对牛弹琴的感觉,这类保险纠纷的发生让车主们很委屈,也让保险公司很无奈。
第四,有些车险公司的信誉度低,实力差,对于车险索赔问题故意拒绝或者拖延时间。不仅在赔偿金额上和车主们讨价还价,还需要车主一次一次去保险公司催促,一边敷衍,一边按兵不动。所以,车主们在提车之后为爱车购买保险的时候,一定要选择大型、信誉度高、业内口碑好、评价高的保险公司,然后在顾问的推荐下购买最合适、性价比最高的车险。
以上就是太平洋保险总结的导致车险理赔时间长的几大因素。车险理赔速度是衡量一家保险公司服务水平和业务能力的标杆,保险公司应该以加快车险理赔速度为奋斗目标,不断为车主们提供便利,这样才能吸引到更多的客户。