11月3日,保监会在保险消费者权益维护上再下一城,发布《保险小额理赔服务指引（试行）》（以下简称《指引》）,以车险和个人医疗保险作为突破口,推进小额理赔服务的改进和提升。
根据相关统计,医疗保险赔案数量占人身保险公司总赔案的比例超过85%；车险赔案在剔除运费险等新型保险后,占财产保险公司总赔案的比例达到80%。
同时,这两类险种也是我国保险消费者购买最多、关注度最高的险种,大部分保险消费者持有的保单多为车险和医疗险保单。因此,《指引》 选取车险和个人医疗保险作为行业加强和改进理赔服务的突破口。
保监会相关负责人表示：“选这两个险种是考虑到其社会覆盖面广,影响力大,做好这两类险种的理赔服务,对突破目前行业理赔服务的短板和瓶颈,提升全行业的整体理赔服务水平有积极的作用和深远的影响。”