为多方位综合治理“难”,上海保监局抓住理赔标准化的“牛鼻子”,与上海市金融工会、上海市局、上海市职业技能鉴定中心等通力合作,创新建立理赔员职业技能鉴定制度,从车险理赔时消费者最直面、最现实和最关键的查勘定损环节入手,提高车险服务的标准性、规范性和整体服务水平,改善车险“理赔难”。
自2009年上海保险业在全国率先开展保险理赔员（车损定损）职业技能五级资格鉴定以来,截至2013年末已经有1072人通过了五级鉴定、196人通过了四级鉴定、96人通过了三级鉴定。
目前,保险理赔员（车损定损）职业技能鉴定作为上海保险业在职称评定的创新举措,已纳入上海市技术系列职称管理体系,包括培训、考试、资格审定等程序。这对于提高保险行业窗口服务人员的技能水平和服务质量,形成较为完善的应用型人才评价体系,推动上海人才高地建设发挥了积极作用。