据了解,内蒙古保监局和保险行业协会为了了解该地区车险理赔质量,于近日开展了本年度第三次车险理赔服务质量模拟现场测评活动,结果显示,理赔综合服务能力和水平有较大提升。
客服人员接报案时效短、品质高。报案电话接通及记录时间均从2011年的15.27秒、3.7分钟降至10.60秒、2.77分钟；客服对事故问询言简意赅并进行贴心指导。
调度方式推陈出新、服务专业。12家公司实现短信同步提醒,将报案受理,查勘人员姓名及联系方式等告知客户；个别公司实现客服人员、查勘员及报案人三方对话,为客户提供更精准专业的引导和服务。
查勘人员服务意识强、效率高。主动与客户约定到达时效,因故未能及时到达,将第一时间取得客户谅解,主动约定比例由2011年的45%提高至75%；19家公司在行业标准内到达,客户等待最短用时8分50秒。
查勘设备多样化、现代化。3G系统、移动查勘、移动网络视频及行车记录仪等缩短理赔时效,提升客户体验；短信提醒理赔进度及赔款到账情况；个别公司除行业规定外,还为特殊案件配备折叠自行车、胎压表、充气泵、安全帽等。
保险网提示综上可以看出,内蒙古车险理赔服务能力和水平有了较大程度的提高,这使得出险客户可以更快的获得理赔服务,从而有效解决了车险理赔难的问题。
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