机动车辆理赔工作涉及面广,情况比较复杂。在赔偿处理过程中,特别是在机动车辆事故进行查勘工作过程中,必须提出应有的要求和坚持一定的原则。
1.坚持满意性原则
在保险事故发生后,被保险人往往因惊恐而处于心理上的失衡状态,保险人要急被保险人所急,千方百计避免损失扩大,尽量减轻灾害事故造成的影响,及时安排事故车辆的修复,并保证基本恢复车辆的原有技术性能,使其尽快投入生产运营。
被保险人对保险理赔工作的处理方式和处理意见是否满意,直接关系到保险人的信誉和经营效果。如果被保险人对理赔过程和处理结果满意,则有助于通过被保险人的宣传而扩大保险经营的规模：如果被保险人对此不满,往往导致当事双方诉诸法律。如果保险人败诉会导致诋毁其经营信誉,对保险人的后续经营造成不利的社会影响。即使保险人胜诉,也难免导致当事双方伤了和气,被保险人会另寻其他保险人投保,从而也影响到保险人的经营。所以保险人理赔时所采取的处理方式和处理态度非常重要,保险理赔工作应首先遵循满意性原则。
2.坚持实事求是原则
在现场查勘、事故车辆修复定损以及赔案处理方面,要坚持实事求是的原则。在尊重客观事实的基础上,具体问题具体分析,既严格按条款办事,又结合实际情况进行适当灵活处理,使各方面都比较满意。
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