为深入贯彻落实保险业“国十条”精神,全面提升鞍山保险业保险理赔服务质量,12日-18日,鞍山市保险行业协会组织对24家产险公司车险理赔服务进行现场模拟测试。
为做好测试工作,鞍山市保险行业协会制定了理赔服务测试方案,对测试工作人员进行学习培训,对测试现场地点进行考察,确保测试结果公平和准确。同时,配备必要的理赔服务测试工具和后勤服务保障,制定了现场查勘模拟测试表等所需测试材料,重点测试了24家产险公司接报案服务、现场查勘时效性,服务规范性和理赔专业性,并对查勘员现场服务进行自评和测试。
测试结束后,协会对测试资料、数据统计、汇总分析,进行综合排名,将总结上报、通报各公司和通过新闻媒体向社会公布。通过理赔服务模拟测试,有效推进了鞍山车险理赔服务工作质量的提升。
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