为进一步加强和改进交通事故处理工作,积极构建和谐警民关系,晋中交警支队交通事故处理大队紧密结合当前工作,以提升服务质量、提高当事人的满意率为目标,提高业务水平、落实便民措施、加强监督力度、化解不和谐因素,不断提升服务群众水平。
一是加强监督制约,提高执法公信力。将内部制约与外部监督相结合,拓展群众监督渠道,充分发挥广大人民群众的监督作用。对存在的问题认真细致调查,严肃认真处理,进一步健全完善监督检查机制。借助“五进”平台组织民警深入企业、乡村和家庭,广泛听取群众意见,深化警务公开,公布行风监督举报电话,保证规范化执法工作的健康、良性发展。
二是健全便民机制,提升工作效能。通过改进工作业务流程和完善各项工作制度,为当事人处理交通事故提供便捷,进一步增加群众满意度,为密切警民关系奠定坚实的基础。通过大力推进简易交通事故快处快赔机制,提高工作效率；通过推进人民调解机制,为群众调解纠纷,提供法律咨询；通过落实信访事项责任倒查和追究制度,监督和规范民警执法行为。
三是加强信访工作,提高群众满意度。按照“谁主管、谁负责”的原则,加大对信访工作的监督力度,对发现的信访苗头和不稳定因素,做到信息畅通,反应快速,处置及时,全力做好先期处置工作。对收到的信访事件,力求以最快的速度和最佳的方式予以解决,最大限度地将矛盾和问题解决在内部、解决在初始阶段,进一步提高初始信访的办结率。
四是文明规范执法,提升执法形象。着力提升民警执法为民理念,严格落实民警执法执勤规范,规范民警的执法行为,充分做到文明用语,以法宣讲,以理服人,坚决杜绝“冷、硬、横、硬”现象发生,树立交警良好执法形象。