车擦挂了,必须拿各种各样的保险材料去保险公司理赔……这些让车主伤神的麻烦事,以后将变得简单方便。
昨日,记者从重庆保监局获悉,从3月20日起,我市万元以下的“纯车损”保险赔案,客户不用亲自去,车擦挂了,必须拿各种各样的保险材料去保险公司理赔 这些让车主伤神的麻烦事,以后将变得简单方便。
昨日,记者从重庆保监局获悉,从3月20日起,我市万元以下的 纯车损 保险赔案,客户不用亲自去保险公司递交相关资料,就可轻松获得保险赔付。调研显示,我市车险消费者对理赔服务反映的意见,主要集中于索赔手续繁琐、理赔时效冗长等方面,特别是部分小额损失赔案,领取赔款金额不大,但在修理厂、保险公司之间花费的时间和精力却不少,不少车主抱怨车损理赔费时又费神。重庆保监局副局长刘梅表示,为提升保险消费者的理赔满意度,我市在全国率先试点推出了车险赔案客户 零单证 索赔制度。
所谓 零单证 索赔,并不是指在保险赔案处理过程中不需要相关索赔单证,而是指由保险公司主动来完成理赔单证等资料的收集。
客户办理索赔手续时,只要通过电话等方式,与保险公司约好时间、地点,由保险公司派人上门收取资料,客户只需配合保险公司,即可获取赔款。由于 零单证 索赔制度在全国尚无先例,重庆保监局本着 先易后难、先试后推 的原则,对实施保险理赔的范围作了一定的限制：一是 纯车损 案件；二是全案赔付金额在1万元以内；三是责任方车辆应在重庆市内保险机构投保,且出险地点在重庆市内。目前,我市符合以上范围的车险赔案占赔案总数的八成。重庆保监局还表示,客户与保险公司未就理赔事宜达成一致,以及涉及诉讼或有骗保骗赔嫌疑的案件,都不在 零单证 制度实施范围内。