快递公司将车辆合格证明丢失,买主欲找店家退货,遭店家拒绝。昨日上午,长春市民金女士来到硅谷大街一家丰田4s店,为弟弟刚买的汽车讨个说法。“汽车没有合格证跟人没有身份证有啥区别,我们想换有合格证的汽车。”金女士说,11月22日在硅谷大街丰田4s店买了一辆汽车,因为当时正好赶上休息日,在办理完相关手续后,并没有及时拿到车辆合格证。“4s店表示下周车辆合格证到了以后,会通知我们。”金女士说,11月25日,她弟弟接到4s店来电,称车辆合格证已经到了,会通过韵达快递邮寄给他。但是,等了很长时间,仍没有收到关于车辆合格证的邮件。
直到26日,金女士再次拨打硅谷大街丰田4s店电话,对方表示邮寄的车辆合格证明已经丢失。“韵达快递已经承认,邮件是他们丢失的,愿意做出相应的赔偿。”金女士担心,买回的汽车没有合格证明,担心车辆存在质量问题,希望4s店能给换一辆有合格证的汽车或是退货。对此,记者与硅谷大街丰田4s店取得联系。4s店的刘经理表示,4s店已将车辆的合格证邮寄给金女士,但是邮件在邮寄的过程中,被负责邮寄的韵达快递遗失。刘经理说,目前,已将此事报警,相关的遗失证明已经办理完毕,下一步,准备将收集到的相关证明邮寄给厂商,汽车生产厂商会根据相关证明,补办车辆的合格证明。
车辆合格证大概要花费半个月到一个月的时间,才能到达顾客的手中,希望顾客耐心等待通知。对于4s店刘经理给出的说法,金女士表示,也理解店家的为难之处。经过一番协商,金女士表示,愿意再给4s店一段时间补办丢失的车辆合格证。“如果车辆合格证的下不来,会再次来到4s店内,要求退货或是更换有车辆合格证明的汽车。”金女士说,毕竟一辆没有合格证明的汽车,谁也不能保证汽车不存在质量问题。