记者昨日从天津市保险行业协会获悉,天津市将在保险企业中推广应用车险事故现场手机拍照自助服务系统,11月15日,该系统正式上线。此举有利于提升车险理赔服务质量,方便保险消费者在发生交通事故后迅速撤离现场。
据悉,手机自助服务系统由安装在保险消费者手机上的客户端软件和保险公司操作系统两个部分组成。该系统与中国移动、中国联通、中国电信三大移动运营商兼容,支持市场上主流带拍照功能的手机下载安装客户端应用程序,能够实时接收客户拍照上传的带有拍照事故现场坐标和拍照时间的现场照片。保险公司收到客户上传的现场照片后,通过系统能够实时向客户反馈处理意见。对于同意撤离现场的客户,保险公司以信息发送方式告知客户何时何地进行定损。客户手机自动保存保险公司的处理信息。
该系统的使用范围适用于：凡安装了手机自助服务系统的保险消费者,在7：00至19：00期间发生的交通事故。车损≤2000元的单方车损事故,先电话报案,再拍摄并上传现场和受损车辆照片。最后按照保险公司对现场的处理意见、理赔标准和业务流程进行保险理赔。对于多车事故,单车损失≤5000元且不属于自行协商范围的,其中一方当事人装有手机自助服务系统的,先电话报案,再拍摄并上传事故现场和受损车辆照片。最后按照保险公司对现场的处理意见、理赔标准和业务流程进行保险理赔。对符合道路交通事故快速处理条件的交通事故,其中一方当事人装有手机自助服务系统的,先电话报案,再拍摄并上传事故现场和受损车辆照片,最后一同到道路交通事故快速处理服务中心进行事故处理和查勘定损。
据了解,对于客户端软件安装的方式有两个途径：一是保险公司指引保险消费者利用手机直接访问网址,自行下载安装；二是保险公司利用门店、合作代理机构等为保险消费者现场下载安装。有关手机系统安装、使用的具体事项,市民可以通过天津市保险行业协会网站查询。