为规范车险理赔服务、提升车险理赔服务水平和服务质量,近日,上海市保险同业公会组织沪上30家经营车险业务的财险公司专业人员召开了上海车险赔案质量互查现场会。
此次互查,以30家经营车险业务的财产险公司车险财务已决案件卷宗为抽查对象,内容包括：案卷和流程是否完整、理赔服务是否规范、索赔单证材料是否齐全、核赔、核损是否依据充分、可靠等。险种范围包含交强险、商业险。
检查情况表明,大部分的理赔案件基本满足“流程清晰、单证完整、计算正确、存档规范”的要求。上海市保险同业公会从优化服务环节和提高理赔服务水平的角度,对各公司提出以下建议：一是要求各公司加强对查勘定损岗位人员的技能培训,提高查勘定损岗对事故责任的认定和判断能力。通过查勘报告,客观反映定责、定损情况,努力把好查勘定责的第一道关口。二是要求各公司加强理赔结案信息的复核认定和上传工作。务必加强复核与校验,使公司案卷记录与上传信息记录保持一致。