“岛内30分钟以内、岛外1小时以内到达现场”是厦门车险理赔查勘的一项行业要求。日前,厦门保监局带领厦门市保险行业协会对厦门市产险公司车险理赔进行了现场突击测评。
厦门保监局局长张柏玲、副局长张俊斌亲临现场,对测评工作进行指导监督。3位社会监督员也全程参加现场测评并给予监督。
从测评结果看,厦门市车险理赔查勘工作整体情况良好。一是到达现场的效率高。被测试的16家公司中,从接报案结束到查勘人员抵达现场,平均用时28分钟,符合“岛内30分钟以内,岛外1小时以内到达现场”的规定。二是接报案和查勘电话应答质量较好,大多数公司的报案电话畅通。三是查勘现场服务质量良好。被测评的公司在查勘车辆及设备配备上比较齐全,并能根据客户需求做好相应的回访和告知。为检查人员在监督员的监督下对查勘车辆设备进行检查。