8月22日,为充分发挥商业保险的经济补偿和社会管理功能,在河南保监局指导下,河南省保险行业协会协调在豫各财产险省级分公司向社会作出承诺,切实提高暴雨暴雪等极端气象灾害期间车险理赔服务水平,维护保险消费者的财产安全,保障社会秩序稳定。
《河南保险业应对极端灾害天气车险理赔服务承诺》（以下简称“承诺”）按气象部门预警色标,亦分为蓝色、黄色、橙色及以上3个部分。
“承诺”还在每部分对应急预案、告知方式、通讯值班、各个环节的工作人员、交通和车辆、现场查勘、赔付场合和时间、公司之间协调、自行施救及纠纷等10个方面的服务做出了具体要求或保证。比如,当气象部门发布气象灾害橙色及以上等级预警信号时,“承诺”要求各保险公司全体内外勤人员要全员上岗,充实到查勘理赔、客户服务一线,保证接报案电话畅通、查勘理赔有效及时；对于责任明确、损失确定的案件,争取现场定损、现场赔付；启动保险公司之间代查勘、代施救、代定损机制,优先确保受损车辆和人员安全;同时,允许被保险人根据情况自行施救,被保险人为防止或者减少保险标的的损失所支付的必要的、合理的费用,由保险公司承担;对于气象灾害期间车辆理赔纠纷,各保险公司承诺专人负责、快速处理,理赔达成一致后,3日内赔付。在22日的河南省财险专业委员会上,全省24家财险公司当场签名做出了共同承诺,并一致表示,将以此“承诺”为契机,提升全行业服务水平,使理赔难的治理工作再上台阶。