汽车保险的理赔工作过程是一项复杂而繁重的工作。理赔工作的基本流程包括：报案、查勘定损、签收审核索赔单证、理算复核、审批、赔付结案等步骤,具体的理赔流程见图6．1。
一、受理报案图6．1汽车保险理赔业务流程图保险汽车出险后,被保险人一般是先以口头或电话、电报等方式向保险人报案,然后再补交书面的出险通知。
(一)报案记录
业务人员在接到报案时,应详细询问报案人姓名及联系方式、被保险人姓名或名称、驾驶员情况、厂牌车型、牌照号码、保险单号码、出险险别、出险日期、出险地点、出险原因和预估损失金额等情况,并进行报案记录,迅速通知业务人员。立即填写《业务出现登记表》和《出险通知单》。
(二)单证审核
业务人员根据出险通知书,尽快查抄出险车辆的保险单和批单,对保险单上载明的被保险人情况、保险车辆情况、投保内容等进行审核,然后办理立案手续。审核的内容主要包括：
(1)出险通知书是否加盖收件章并载明时间。
(2)核对保险单证、行车执照和驾驶执照等。
(3)查核承保内容。
(4)编制理赔案号。