理赔案卷要按照一案一卷整理、装订、登记、保管。赔款案卷应单证齐全,编排有序,目录清楚,装订整齐。
一般的保证保险的理赔案卷单证包括赔款计算书、赔案审批表、出险通知书、索赔申请书、汽车消费贷款保证保险的保险单及批单的抄件、抵押合同、调查报告、估价协议书、权益转让书,以及其他有关的证明与材料等。
(四)客户回访服务与统计分析
1．客户回访
汽车消费贷款保证保险业务要指定专人负责,对客户应每半年回访一次,做好跟踪服务,及时掌握购车人(投保人)、被保险人的需求与动态。
要建立客户回访、登记制度,实行一车一户管理制,及时记录还款情况。
建立与银行保持定期联络制度；协助银行做好消费贷款还款跟踪服务。
建立消费贷款购车人与所购车辆档案,内容包括购车人的基本资信情况、车辆使用情况、安全驾驶记录、保险赔款记录、还款记录等。
2．统计分析
按期做好不同车型、不同车辆价格范围、不同职业与地域的购车人、不同销售商、银行等方面的专项量化分析,报上级公司。
各省级分公司对专项统计的业务报表和汽车消费贷款保证保险的经营情况分析,应按照季度上报总公司,由总公司上报中国保监会。