汽车消费贷款保证保险理赔是指从接受被保险人的出险报案开始,通过现场调查,确定保险责任和抵押物处理,直至给付赔款的整个过程,是一项复杂而繁重的工作,包括受理案件、调查、抵押物处理和赔付结案等。
1．接受报案
(1)接受报案人员在接到报案时,应详细询问报案人姓名及联系方式、被保险人名称、驾驶员情况、厂牌车型、牌照号码、保险单号、出险险别、出险日期、出险地点、出险原因和估计损失金额等情况,并填写《报案记录》,迅速通知业务人员。同时,指导被保险人填写《出险通知书》。若是电话报案,则要求事后补填《出险通知书》。
(2)业务人员根据报案记录,尽快查阅承保记录,将初步审核符合理赔的案件登人《汽车消费贷款保证保险报案、立案登记簿》。
(3)业务人员在接受报案的同时,需向被保险人提供《索赔申请书》和《索赔须知》,并指导其详细填写《索赔申请书》。同时向被保险人收取下述原始单证：
①汽车消费贷款保证保险保单和汽车保险单(正本)。
②《汽车消费贷款合同》(副本)。
③《抵押合同》或《质押合同》或《保证合同》。
④被保险人签发的《逾期款项催收通知书》。
⑤未按期付款损失清单。