车主王女士的车险今年12月中旬即将到期,从10月中旬开始,王女士就不断接到各家保险公司的电话和短信,推销各自的车险产品。很多有车一族都有过类似于王女士的遭遇,究竟是谁泄露了车主们的个人信息呢？推销员对车主信息了如指掌这些保险推销员打电话锲而不舍,你不接,他们过一会还会打来；你拒接,他们会马上打回来。一旦接了电话,如果你不明确拒绝,他们会过几天再打来问你考虑得怎么样了；如果你明确拒绝,他们会不断追问感觉哪里不合适,可以给你再比较一下。王女士气愤地说。
王女士给记者出示了她手机中的通话记录,最多的一天接到了5个保险公司的电话和短信,一个中午就接了3个电话。更让王女士吃惊的是,她的电话、地址、车型、车牌号、保险时间等,这些保险公司的推销员竟然都了如指掌。忍无可忍的王女士向周围有车的朋友讲述了自己的遭遇,没想到,所有的朋友都有过类似的经历。保险行业协会否认泄密保险公司究竟是从哪里知道自己的信息的呢？王女士再次接到保险公司的推销电话时,故意跟推销员刨根问底。他们说车主的保险信息是联网的,在交强险和商业险的信息平台就可以查询到,客户信息是通过正规渠道正当手段获取的。王女士说。
保险公司真的是从公开平台上获取了王女士的个人信息吗？随后,记者联系到大连市保险行业协会替王女士咨询。据该协会介绍,协会确实是有交强险和商业险的信息平台,但这个平台只对保险行业协会的管理员和各保险公司的管理人员开放。保险公司要想通过这个平台获得客户的个人信息也不可能,因为平台只登记车牌号以及车辆的承保和理赔情况,不会有客户的联系方式等个人信息。该协会相关负责人表示。其实,能够泄露客户信息的环节很多,比如,车主在买车时,很多是通过销售商购买的保险,那么销售商和保险公司就都获得了车主的信息。
一位不愿透露姓名的业内人士介绍说,车主在购车、贷款、保险、理赔甚至是维修等多个环节都会轻而易举留下自己的信息,信息泄露防不胜防。记者王丹说法消协关于个人信息泄露的问题,现在是社会上的热点,我们也很关注,但这个问题的解决却是个难点。4S店、保险公司、银行等众多方面都掌握消费者的信息,究竟是谁泄露了信息,很难确定。甘井子区消协一负责人律师从法律上讲,这类案件的主要难点就在于找不到侵权人,而且,究竟能对消费者造成多大损失不易估量。目前,消费者遇到这类侵权,还是处于弱势地位,只能呼吁消费者提高防范意识。