电话车险也叫电话直销,是一种新型的车险投保方式,客户通过拨通的号码,就能得到该公司车险服务团队直接而专业的服务,非常便于投保和查询。目前,打电话投保这一方式已经在英美等发达国家成为车险服务的主流。在英国,50%以上的车主都是通过电话投保车险的。为什么电话车险会受到如此多客户的青睐？
一个最重要的原因就在于它的低廉价格。因为这一新兴投保方式属于公司的直销行为,省去了代理人、经纪人等中间环节,保险公司可以将省下的这部分费用直接让利给客户,客户就能获得更低的折扣。电话车险的流程非常的简单,客户只要在工作日的早上八点半到晚上八点,或者休息日的早上九点到晚上六点拨打专门的车险投保电话,向服务人员申请投保,告诉服务人员车型、投保的保险类型、车主资料等相关信息,并在专业的车险服务人员的引导下完成投保,48小时内即有专人免费送单上门。
整个流程从打电话起控制在2天以内,相比传统的车险渠道,自然快捷了不少。电销车险是否需要车主上门取保单？有很多车主在享受电销低价优惠的同时,却放弃了电销的另一便捷服务送单上门,反而纷纷登门拜访电销门店,领取保单。其实,车主不愿意接受送单上门,实际上是舍弃了电销车险的优质服务。客户若是对配送人员有怀疑,均可致电客服专线,通过保单上的投保账号,联络到当初受理业务的电销坐席人员,进一步查询投保险等保单中的详细信息。
由于车主早已习惯了见到人才放心这种形式,总觉得到门店办理心里踏实。因此很多人宁可专门跑一趟门店,也不敢吃螃蟹。这也是电话车险这种远程交易在刚发展阶段面临的问题之一。