为让车主如实掌握自己车辆的承保及理赔状况,山东辖内所有的产险公司统一开通了互联网查询功能,提供客户对自己车辆承保及理赔信息进行查询。
自2009年7月1日起,在山东各财产保险公司投保了车辆保险的客户,可以直接登录各公司的官方网站,查询自己车辆在2008年7月1 日后的投保信息,以及2009年7月1 日后的出险理赔信息。已经投保的客户,只要登录相应保险公司的官方网站,找到查询模块,输入保单号、车架号或被保险人等相关信息后就能对自己车辆的投保、理赔主要情况进行自助查询。
目前可以查询到的信息包括：保单号码、承保险种、保险期限、保费合计、车辆的出险次数、出险经过、损失情况、案件赔款金额、案件处理流程、案件处理状态等信息。山东保监局财产险处副处长毕磊介绍说,近几年,很多车主是通过中间渠道介绍购买的车辆保险,投保以后甚至连保险单都没有拿到,对于到底投保了哪些险种,缴纳了多少保费不能够准确掌握,严重损害了车主的知情权。
另外,有些车主在车辆出险后,直接将车辆送到修理厂,全权委托修理厂向保险公司代索赔。少数修理厂借机将事故车辆二次碰撞,造成车辆进一步受损,成为大修车辆,以此谋取不法利益,使车主车辆受到不应该有的损失。这些问题都严重损害了保险消费者的利益。
客户可以根据查询结果,判断自己车辆的投保险种及缴纳的保费情况,还可以查询车辆理赔进程及维修结果。“如果查询的结果与自己车辆的实际情况不符,可以在留言栏里注明情况,我们会对有关情况进行调查处理。”毕磊说。