随着当下越来越多的保险公司开设电话车险业务,电话车险开始受到车主的青睐。然而记者了解到,看似方便、便宜的电话车险中却往往暗藏陷阱。业内人士提醒,购买电话车险需谨慎。
7日,家住红桥区西于庄附近的居民张女士打来电话反映,今年2月份,由于觉得报价比其他公司低,张女士选择了某保险公司提供的电话车险业务,期间还特地跟电话营销员明确要求购买车上人员险。
然而,近期张女士在一次行驶中发生了意外,车上的人均受到了不同程度的擦伤,但出险理赔时却被告知她购买的车险中并不包括这一险种。无独有偶,车主李先生也在某保险公司办理了电话车险,却发现车险保单上还有指定驾驶员和指定行驶区域2个陌生条款。
原来,搭配特约条款的保单比普通保单价格便宜,因此销售人员在李先生毫不知情的情况下,在车险合同中加入了特约条款,以达到变相降低保险费的效果,吸引客户购买。
记者在采访中了解到,电话车险看似便宜、便捷,其实却存在一定的消费风险。比如,消费者在购买车险时,电话营销员没有详细介绍险种情况,导致车主买错保险；部分营销员通过强调保险的全面性,结果事后发现有相当部分险种车主并不需要。
记者了解到,为了进一步规范电话车险市场,今年11月中旬,保监会出台了《关于进一步加强财产保险公司电话营销专用产品管理的通知》,针对电销业务中当前群众反映比较突出的扰民、保单配送不及时、电销坐席人员话术不规范等问题进行了规范。
保险业内专家也提醒广大车主,在接到保单时,一定要认真核对保单信息是否准确、齐全,查看各种保险凭证上是否盖有保险公司的专用印章。当遭遇搭售特约条款的情况,应立刻向保险公司客服反映,通过追查电话录音的方式维护合法权益。