日前,河南省保险行业协会组织了一场车险理赔服务模拟报案。全省经营车险业务的26家机构,大部分按照公司承诺完成了接报案后的工作程序。各机构都能做到一次接听电话马上进入查勘程序,没有出现让消费者多次报案的情况,并且均能及时向报案者告知理赔人员的电话。
理赔人员均能在10分钟左右的时间和客户取得联系,有10家公司甚至在不超出5分钟的情况下和客户取得了联系,充分显示了我省车险行业的快速反应能力。23家公司统一着装到达现场,26家公司的工作人员均对查勘工作流程十分熟悉,均能做到一次书面告知索赔所需资料,均没有指定修理场所,均按要求查验了假设车辆的行车证等证件。
仅有一家公司在报案两个小时才到达模拟现场。这说明我省车险经营机构的基本服务质量有了明显提升,业务人员素质基本符合相关要求,服务意识也有明显提升。