记者昨日从浙江保监局获悉,4月28日起,浙江全省的车险客户可登录各财产保险公司网站,实时查询理赔记录和理赔案件处理情况。
车险理赔的实时查询,只需进入相关网站的“车险理赔查询”模块,输入保单号、车架号等信息,就能自助查询自己车辆的出险次数、每次报案的内容、案件处理流程、当前流转状态、损失情况、单证提供情况、赔款支付情况等信息。
实行车险理赔信息网上实时查询后,可以防止在客户不知情的情况下被不法机构或个人制造假赔案骗取赔款,从而减少虚假理赔。
据悉,下阶段浙江保监局将进一步推进此项工作,将保单信息纳入查询范围,同时提供客户留言信箱,客户对赔案处理有疑问或提出建议,可在系统中留言,留言直接流转至专用客服邮箱,由专人负责处理,在一个工作日内予以答复。