中国汽车数量逐年增加,车险市场发展起来,随之而来的,还有“购车险易,获理赔难”的抱怨与诟病。 3月29日,上海保险同业工会首次发布,从一个侧面反映了车险理赔服务的现状。今年1月,刘女士的先生在小区倒车后将保险杠撞坏了。按照保险公司的承诺,这笔小额修理费用应该在数日内到账。然而,直到4月,她还没有收到保险公司的理赔款。保险公司给出的答复是材料不全。与刘女士不同,3月11日晚上8时45分,家住浦东新区某住宅小区内的史先生在倒车过程中不小心撞到小区花坛和路灯,造成后保险杠破裂、后备箱盖凹陷。次日晚上7时,史先生收到了银行短信,保险公司已经将1850元的赔款支付到账。同样的事故,为何产生了截然不同的结果？不同保险公司的理赔服务真有如此大的区别？上海保险同业工会首次发布的似乎能够作出回答。 解密理赔效率 “测评只是对车险理赔服务一个侧面的反映。”
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