近日,上海市保险同业公会召开“车险理赔服务暗访测评”通报会,向全市各经营车险业务的财产险公司主要负责人和客服部相关人员通报车险理赔服务的测评情况,要求各有关公司认真总结,找出差距,制定措施。
会上,与会人员观看了上海市保险同业公会聘请上海市质协用户评价中心暗访时录制的车险理赔服务测评视频。上海市保险同业公会会长张俊才对视频中反映的理赔服务状况进行了简要点评,并表示,会后将暗访情况及视频“一对一”地反馈给各家公司。会议指出,不断完善服务是车辆保险发展的永恒主题。只有提升服务、践行承诺,才能使行业保持生命力。此次车险理赔服务暗访测评首次尝试聘请第三方来进行,有助于更好地摸清车险市场服务的真实状况,以便有针对性地制定措施,提高车险理赔服务质量。 会议强调,对于暗访测评中存在的问题,各有关公司要认真反思总结,根据上海市保险同业公会“一对一”反馈的内容尽快制定整改措施,并将此次暗访测评作为抓手,努力把治理“理赔难”工作抓出成效。