受粗放式经营理念驱使,保险公司往往看重前段的承保环节而忽视后续的理赔服务,车险理赔难和理赔乱长期存在,保险消费者反映集中,社会影响不佳。
为多方位综合治理车险理赔难,上海创新建立保险理赔员职业技能鉴定制度,从车险理赔时消费者最直面、最现实和最关键的查勘定损环节入手,提高车险服务的标准型、规范性和整体服务水平,改善车险理赔难。通过对车损定损人员的技能水平分级考核和资质鉴定,有利于车险理赔人员的职业发展和车险理赔难问题的解决,强化保险理赔员职业技能,提升保险理赔员职业素养,改善车险消费者体验度。自2009年上海保险业在全国率先开展保险理赔员职业技能五级资格鉴定以来,截至2013年末已经有1072人通过了五级鉴定、196人通过了四级鉴定、96人通过了三级鉴定。
目前,保险理赔员职业技能鉴定作为上海保险业在职称评定的创新举措,已纳入上海市技术系列职称管理体系,包括培训、考试、资格审定等程序。保险理赔员职业技能鉴定工作是上海市金融系统员工职业技能鉴定工作的重要组成部分,它对于提高保险行业窗口服务人员的技能水平和服务质量,形成较为完善的应用型人才评价体系,推动上海金融行业人才高地建设发挥了积极作用。