近日,太平洋保险旗下的太平洋产险推出,对车险理赔时效做出全面规定。 新标准提到,要求其客户服务电话95500的座席人员在接到报案5分钟内完成派遣查勘人员调度工作,查勘人员需在10分钟内与报案人取得联系,所作的服务承诺,查勘人员联系报案人的时效缩短了5分钟。同时要求其业务部门,对于估损金额在5000元以内,且损失直观、无需拆检的事故车辆,应通过3G快速理赔系统在事故查勘的同时核定损失。
对于核定属于保险责任的理赔案件,与客户协定赔偿金额后,5000元以内案件应在一日内通知支付,其余案件分别在一至十日内通知支付,这一标准比行业标准所要求的2000元大有提高。对于涉及人员伤亡的事故,太平洋保险要求自报案受理之后48小时内主动联系报案人、跟访案情,相对于行业标准要求的72小时缩短了24小时。
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