2000元以内的车险案件,开通简易案件理赔绿色通道,保证1天内结案赔付；人身保险在500元以下的小额案件,责任认定明确,索赔材料齐全,在1个工作日内完成理赔昨天,我市55家保险公司集体签订承诺书,向社会公开作出服务承诺,以加强苏州保险行业诚信建设,规范保险业承保、理赔行为,切实保护被保险人利益。记者了解到,我市22家经营机动车辆保险的保险公司向社会公开承诺的内容包括：各公司服务热线24小时全天候服务,受理报案、查勘、定损、咨询、投诉等服务；高效快捷查勘服务。自接到客户出险报案信息后,符合市政府《关于实施机动车交通事故快速处理的通告》的车辆,及时到达苏州市道路交通事故保险理赔服务中心第一时间进行查勘定损(服务中心的作息时间为8：30～17：00)。在《关于实施机动车交通事故快速处理的通告》范围以外的车辆,城区30分钟内到达现场,郊外60分钟内到达现场；简易案件理赔绿色通道。对车辆出险原因清楚,责任明确,索赔资料齐全,未涉及人伤,损失金额在2000元(含2000元)以下的案件,在一个工作日内结案赔付。损失金额在2000元～5000元(含5000元)的案件,在三个工作日内结案赔付。损失金额在5000元以上的案件,在十个工作日内结案赔付；根据客户需要推荐有维修资质的汽车修理厂,各公司一律不强制指定修理厂等。我市23家经营人身保险的保险公司则承诺：规范保险销售行为,坚决抵制代客户签名；实行100%回访制度；在收到客户完整的投保资料之日起,五个工作日内正式承保并出单；在续缴保费对应日前30天内,向客户发出信息,提醒客户按时续缴保费；及时处理理赔客户报案。小额案件在500元以下的,责任认定明确,索赔材料齐全,在一个工作日内完成；500元以上,责任认定明确,索赔材料齐全,10个工作日内结案；复杂而需调查案件,30个工作日内结案；拒赔案件,在30个工作日内将拒赔结论以书面形式通知客户,并给客户10个工作日的申辩反证期等。来源：《姑苏晚报》<