前几日,家住上海市普陀区桃浦的一位市民由于亲戚出了交通事故,向本热线询问太平洋保险的汽车座位险理赔过程的相关事宜。这次我们有幸请来了太平洋保险普陀分公司的负责人张总,非常感谢张总今天能够百忙之中参加这次电台咨询。如果你也购买了太平洋保险的相关产品,都可以拨打我们的节目电话进行咨询,张总都会为你一一解答,本次机会十分难得。
接下来,就是张总对前几日那位市民关于太平洋保险座位险如何理赔的答复,同时张总在回答将车险要包括其中。各位听众,下次遇到相同情况,就可以迅速处置了。
首先拨打95500报案,95500安排查勘人员到达现场查勘,接下来太平洋保险会安排车辆定损(客户车辆到修理场后打95500或者查勘员电话定损,如果有座位人伤,则咨询到达现场的查勘员即可),之后进行修车,但需要客户先垫付,修车后提供相关的发票及现场查勘资料及提供出事人员的人伤发票到保险公司索赔。到这里,客户就可以在家等保险公司消息了。保险公司先缮制,如果核赔属实,最后会划账到客户提供的银行卡上,理赔结束。
电话又打进来了,这位市民想询问的是：受伤人员仍在住院,没有生命危险,医药费保险公司可以垫付么?还是需要自己垫付?
太平洋保险座位险的做法是：医药费太平洋保险公司是不垫付的,只能客户先垫付。医疗这块最终的赔付一般是85%左右的赔付,因为有些药不在报销范围内,希望客户可以理解。如果非本人,特别是萍水相逢的陌生人,垫付的时候一定要向受害方要收据手写然后签字,有条件让对方按手印,避免受害方不认账的情况发生。顺利出院以后,把对方的发票、出院小结等都要回来。现在这个社会,做好事也要留下证据,这是为了保护自己的正当权益,千万不可以马虎。
非常感谢张总能够拔冗参加这次对太平洋保险相关询问的解答。也希望越来越多的企业能像太平洋保险一样有责任敢担当,并且注重客户的用户体验。