“双11”在即，剁手担心后悔，不剁也担心后悔。那，买点后悔药？
家装卖家“环球卫浴商城”总监夏维君曾有个特别想买后悔药时刻：一位湖北用户买了一个3699元的马桶，签收后发现有破损，提交了退货退款申请；物流也声称不是自己的责任。
好在夏维君想起自己给马桶投了极保障的保险，联系保险公司后，对方很快就赔了钱。“我第一次觉得保险原来这么有用。”他说，“要知道，一半以上难处理的纠纷，都出在买家签收后才发现破损的问题上。”
消费保险作为“双11”后悔药，好吃不贵，还很贴心。据了解，极保障只是互联网消费保险之一。今年包括某保险、某保险、中国、太平洋保险、某保险等9家保险公司联合蚂蚁金服保险平台，推出5大类超过30种消费保险服务。衣服褪色了、买的螃蟹死了、尿不湿让宝宝红屁屁了、化妆品用后皮肤过敏了、鞋子穿了以后脱胶了……保险公司都管赔。
“以前一提到卖保险的，人家就会投来异样的眼光。”蚂蚁金服保险事业群的总裁尹铭说，现在的消费保险，不但保障了产品质量和后续服务，也在逐渐改变人们的认知。
尹铭举了两个例子：樱桃和大闸蟹。“网上买樱桃、螃蟹，你一定担心运过来时是否腐烂了、坏了、死了？不敢买。”尹铭说，蚂蚁金服推出的生鲜腐烂保险就能尽量地避免“看着鲜美，运来就坏了”的情况。蚂蚁金服与保险公司合作，“如果螃蟹运到时是死的，樱桃运来时腐烂了，我们立刻来赔钱。”
这提高了店家销量。但保险公司也不亏。蚂蚁金服保险服务平台人员解释，保险会根据以前你所售货物腐败的退还率来定价。生鲜电商刚起来时，买商品的损坏率非常高，包装技术不怎么好。但随着电商的发展，包装技术的提高，腐坏比例逐渐缩小。真空、冰袋、高级包装箱等，这在四五年前是不可想象的。
保险的定价，不仅取决于商家以往商品的腐坏率，还会结合天气条件。“最近是什么天气，货物从那边运过来经过哪些气侯，物流水平是怎么样，都决定了费率定价——历史数据决定了定价。”
买后悔药的人有多少？ “消费保险为中国增加了1个亿的保民。”尹铭表示，这让中国从一个保险业不算很强的国家一跃成为全球第二大保险主体。
目前仅蚂蚁金服保险平台上，消费保险保民就已超过3亿，涉及淘宝天猫平台上400多万家商户。据测算，2016年3月开始为消费者投保消费保险的商家，服务成本平均降了20%，消费者购买转化率升了18%，平台维权介入率降了21%。