11月8日，保监会发布关于2016年9月保险消费投诉情况的通报。
9月，保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量2414件，同比下降11.45%，环比下降10.03%。其中，12378热线电话投诉2237件，占有效投诉总量的92.67%；信件投诉61件，占比2.53%；来访投诉43件，占比1.78%；网络投诉73件，占比3.02%。
9月，保监会机关及各保监局接收的保险消费者反映的有效投诉中，涉及保险公司合同纠纷类投诉2252件，占比93.29%；涉及保险公司涉嫌违法违规类投诉157件，占比6.50%；涉及保险中介机构合同纠纷类投诉3件，占比0.12%；涉及保险中介机构涉嫌违法违规类投诉2件，占比0.08%。
9月，中国保监会12378投诉维权热线全国转人工呼入总量50364个，同比上升75.22%，环比下降0.94%；实际接听总量44759个，同比上升65.76%，环比下降1.95%；接通率88.87%，群众满意度98.86%.