保险业首个团体标准发布 制定7方面农险操作规范

11月22日，中国保险行业协会发布保险业首个团体标准《农业保险服务通则》发布。

据了解，农业保险是国家的一项重要支农惠农政策，关系农民的切身利益和农业的长远发展，目前已有30多家经营主体。

但是我国农业保险从业机构的专业能力、规范程度差异很大，导致农业保险服务的水平、流程、内容、方式不一致，影响了客户体验，有必要在监管框架之下进行规范协调。

2015年国务院《深化标准化工作改革方案》明确提出培育发展团体标准，开展团体标准试点。近年来，保监会高度重视标准化特别是团体标准建设。中保协是国家39个团体标准试点单位之一，也是金融业唯一一家团体标准试点单位，积极进行农业保险团体标准的建设。

《农业保险服务通则》遵循监管政策精神，总结实践经验，对保险公司基础服务、内控管理、承保服务、理赔服务、查询服务、增值服务、咨询投诉等7个方面提出了明确的操作标准。

中国保险行业协会介绍，《农业保险服务通则》是市场化的团体标准，其最大的优势是在大量的市场调查的基础上制定的，切合行业需求，由农业保险经营主体自愿采纳。