前几天看了一位作者朋友的博客日记，记录着他刚刚写完的一篇关于新保险即将出台、老百姓纷纷抢搭“保险公司产品停售末班车”的文章而引发的感想，让这位朋友始料未及的是，他这篇文章见报后不少读者纷纷致电话向他咨询保险事宜，更意外的是吸引了保险从业者的共鸣，认识与不认识的业内人士都大夸、特夸这一篇文章对保险从业者的鼓励作用。似乎保险产品终于有机会成为热销品，而保险营销员也终于有机会正面“露脸”一次，因为一直以来提到保险，报社接到的基本都是保险客户投诉、抱怨的电话，主动咨询购买的寥寥无几，而保险营销员也逐渐习惯了大家对于这个行业的有失偏颇的看法。从这位资深金融记者的眼里，不难看出这个行业正在被越来越多的人所关注，保险这种具有保障功能的“无形商品”也逐渐成为人们生活的必备品。保险作为金融行业的三架马车之一，其朝阳产业的地位不言而喻，国家出台的系列政策、太平洋保险市场深度及广度的挖掘和国民经济的发展，都为保险行业提供了巨大的成长空间。在保险业继续大跨步发展的道路上，中国的保险从业者可以说是任重而道远。自立方自强，自强才能更强，要改变普通百姓对保险的误解、确立保险在金融行业的地位，广大保险从业者一方面要“正人者先正己”，树立行业的全局意识，积极修订和完善行业自律，加强营销员的培训和教育；另一方面，要进一步做好行业信息透明公开的工作，重视客户的反馈和意见，正视意见与批评，不回避、不隐瞒，借助广大客户和新闻媒体的监督平台，把握每一次正面展示行业形象的机会，记得有一位主管保险行业新闻宣传的监管领导曾经说过这样一段话：“……新闻宣传也是我们保险行业的一块阵地，在这里，如果正面积极的声音没有，那么消极负面的消息就会肆意而为……”曾经某保险公司有一起客户投诉而引发的媒体公关事件，保险公司的营销员在社区宣传时认识了一位从事导游多年的客户，导游对于保险公司的宣传和营销员本人的讲解非常感兴趣，在该营销员处购买了一份保险产品，缴费后导游仔细看了条款，认为年交２万元的保费压力有点大，因此在犹豫期内就办理了退保，同时又重新购买了这份产品，年交保费改为５０００元，在保险公司对她进行电话回访的时候，导游表示已经仔细看了条款并亲笔签名，对产品和营销员的服务很满意等等。可是在第二年缴费的时候，据了解导游因急等钱用，所以怪营销员误导没有讲清楚产品，自己不想要这份产品强烈要求全额退保，并将公司和营销员投诉到报社、电视台、省消协、保监局等单位。这家保险公司积极配合调查并与客户进行诚意沟通，经过媒体及监管单位的走访了解，在看到合同文本以及听取电话录音等资料后，发现保险公司以及保险销售人员并没有误导，这位导游只是借助保险一向有这样的“舆论背景”希望达到退保的目的。最终新闻媒体将事件进行了客观公正的报道，客户还是按照合同约定扣除相关费用退保。与之相反的还有另外一个案例，某报社曾大篇幅刊发了一篇《为什么银行的２０万存款变成了保险》的文章，详细介绍了某客户在银行转存时不明就里的将存款买了保险，后因取钱时发现扣除了大量费用不满而投诉，而报社在事发后向保险公司调查时相关负责人选择的是回避的方式，稿件刊发后，引来业内外广泛关注。最先给报社打来电话的不是曝光的保险公司和银行，而是另外一家银行保险业务做得很大的保险公司,负责人表示：尽管报道的不是我们保险公司，但是我们关注的是客户也许不会注意是哪家公司，更在意的是这个行业，因此，希望能够通过该媒体的跟踪报道将银行保险产品销售的流程和客户需要关注的问题进行了详细的说明，妥善解决行业信任危机。因此，面对保险这坛愈久弥珍的好酒，做好保险也需“正己后也正人”，广泛利用媒体等舆论平台，更多地宣传保险在整个国民经济中“稳定剂”和“助推器”的作用，不仅“锦上添花”更能“雪中送炭”。同时，保险并非晦涩难懂，从2003年开始推行通俗化条款开始，保险条款中已经将投保双方的权利义务及注意事项以非常醒目的方式标注出，方便客户查阅，逐渐改变了客户“谈保险色变，保险就是天书”的概念。另外，提醒广大投保客户在关注自身权益的同时也要履行作为合同另一方的义务，比如如实告知的义务、按时缴纳保费的义务等等。当客户理解了购买保险的基本常识之后，才会充分的享受到保险带给生活的安心与舒适。让更多的家庭拥有关爱和保障是保险从业者的义务和责任，用客户满意赢口碑，用行动建品牌，实现保险行业“又好又快”大发展，则需要社会各界的一同努力，正如现在一句流行语：和谐生活，你我共建！保险业也必将实现“人人为我，我为人人”的崇高行业信念！