昨日，记者在某专业财经网站看到，太平洋人寿近日发表声明，就“个别保险销售人员不恰当的电话约访方式”向社会公众和客户道歉。随越来越多的类似“扰民事件”被曝光，电话销售这种新兴的保险营销方式，逐渐成为市场关注的焦点。 记者经常接到市民的投诉电话。一位徐姓先生称，上个月，他的车险续费期到了，就不断有保险公司给他打电话游说，纷纷推荐其产品。最夸张的是，还有来自深圳的电话，称是某保险公司的总部，希望他能选择该公司的产品。 张姓市民抱怨,最近接到一个推荐他办理“存款”业务的电话，仔细了解后，才发现这根本不是储蓄存款，而是去银行购买的保险产品。 记者随意走访身边的朋友，基本上每个人都受到过电话销售保险的骚扰，最多的一个，一天接到了3个推销电话，让人烦恼不已。 2003年，“电销”被引入国内寿险业，引起众多寿险公司的关注；2007年，电销开始进入车险领域。近年来，电销已发展成险企多元化行销渠道的主力之一。 据透露，目前，在国内100余家保险公司中，开通电话销售保险业务的多达九成以上。 保险销售一直是被众人所诟病。自商业保险在中国扎根以来，保险业相继经历了人海战术、银行保险等营销渠道，无一例外，这些渠道都曾经是外界争议的焦点。 相对另两种营销渠道，电销保险方便快捷、成本低廉、有良好的互动性。某大型财险公司2007年开办该业务以来，保费年增长率逾100%，两年实现电销渠道盈利。最早引入电销的某外险寿险公司则表示，其电销产能是传统渠道的10倍以上，电销连续4年盈利。 记者在百度输入“电话销售保险招聘”字样，竟然有相关网页400多万篇，各保险公司“招兵买马”，意在大干一番。 业内人士称，险企不遗余力加大投入，高姿态开通电销业务，越来越多的保险产品进入电销渠道，频生“扰民事件”就不足为奇甚至会有增无减。“电销保险”或涉及信息交易 （记者 张辉）昨日，本地一位知情人透露，在电话销售保险中，扰民只是表面现象，如果深究下去，保险公司还可能涉及客户信息交易。近日，在接受媒体采访时，一位保险电销管理人员称，在电销时，他们一般会寻找某个号段所有电话，然后逐个拨打,并找到自己的目标客户。对此，这位知情人表示，保险公司可能采用过这样的操作手法，但这类手法目标范围太广，成功率非常低。而直接从通讯行业、银行等企业获取客户信息则不失为捷径。他透露，武汉一家商业银行就曾与保险公司有过类似合作，银行提供客户的信息给保险公司，由保险公司向这些客户推销保险。 “银行也留了一手，不是直接把资料给保险公司，而是借助一种软件——保险公司的电销人员通过这款软件，可以看到客户名字等信息，点击后可以拨打客户的电话，但无法看到号码。如果客户后期回拨，保险公司也就掌握了客户的号码。”该位人士认为，这样的合作让电销保险少了许多盲目性，但却涉嫌信息交易。 除信息泄露风险外，误导也频频现身于电销保险领域。武汉有市民就接到过这样的电话，明明是保险产品，偏被说成是银行存款，用收益来吸引消费者购买。 在采访中，市民还有如此担心：对于新兴的电话营销方式，监管如果没有跟上，这一营销手段可能会被滥用，其危害就不只是“扰民”了。谨防电销重蹈人海战术覆辙 （记者 张辉）对于电话销售保险暴露的问题，业内人士指出，如果监管过于滞后，可能导致电销保险问题的泛滥，重蹈当年人海战术的覆辙。本月中旬，保监会开出一纸罚单，对太平洋保险罚款10万元，理由是其电话销售中存在不规范和误导行为。 是首个将电话保险引入国内的保险公司。据了解，这家公司在电销保险过程中，存在销售人员对合同生效和扣款程序问题回答与真实情况不符；隐瞒与保险合同有关的重要情况；销售的过程中欺骗投保人，谎称购买该保险“对提升信用额度和贷款都有好处”等。 当下，“消费者知情权难保障”、“信息外泄”和“随意扣款”成为电销保险最为严重的问题，对此保监会早有察觉并有所行动。 去年，保监会下发通知规定，在客户明确拒绝投保的情况下，销售人员不得继续向客户推销。开展电话业务的寿险公司，应在全国性媒体公示电话号码，应根据不同地区、人群的生活习惯，严格管理电话呼出的时间等等。 《通知》对保险公司的电销内部管理、产品管理、销售过程管理、售后服务管理等内容进行了规定。不过，由于缺乏相应的责罚，对于违规者，缺少硬约束力。 一位保险业内人士指出，电销保险终究还是个新事物，对于其出现的问题，监管部门一方面要出台具体的责罚标准，规范执法；一方面还要针对电销出现的新问题及时跟进监管措施，以免其问题泛滥，重蹈当年“人海战术”被外界诟病的覆辙。
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