作为国内首家以“A+H”方式同步登陆资本市场的保险公司，太平洋保险（601336）随着融资到位，将以一系列新变化印证“以客户为中心”的战略矩阵。继运营体系推出首个共享服务中心、首创理赔服务星级评定等一系列措施后，太平洋保险日前在分支机构正式启动续收渠道的战略转型计划，这是太平洋保险在宣布“以客户为中心”五年战略规划后，先行在续收渠道试水“战略落地”的项目，以期通过续收4S项目将该渠道打造成为核心业务渠道。 在“以客户为中心”的五年战略中，续收渠道被重新定位作为既有客户留存和价值挖掘的平台，担负着续期收费、客户服务、既有客户增值等多重职能，以期提升续收渠道对业务的价值贡献度。 在此方针下，太平洋保险制定了续收4S项目，包括四个方面的策略转型计划：客户分层计划、队伍转型计划、服务提升计划和整合营销计划。这意味着太平洋保险将通过客户、队伍、服务、销售四个层面的转型，将续收渠道打造为一支长期经营客户、持续贡献价值的核心渠道。根据这一策略转型计划，续收4S战略项目的目标是“突破瓶颈、重组资源、建立系统、实现转型”。 为确保该项目的适应性，太平洋保险成立了“战略实施推进办公室”，日前深入各地机构续收渠道一线，通过大量的调研访谈集中会诊该渠道的现状，借鉴和引入国外保险行业的先进经验，确定续收渠道未来5年的变革方向。 据了解，此次续收渠道四大策略包含13个变革子项目，分为三期项目集群来实施。第一期将开展“客户分配流程再造项目”、“前线部组经营体系建设项目”等5个子项目，这5个子项目成为续收渠道向“以客户为中心”战略转型最基础、最关键的变革项目。 通过客户分配流程的变革，太平洋保险将实现续收作业从过去“以保单为核心”到“以客户为核心”的转变，改善续收客户的服务体验，通过加强续收队伍前端的资源配置和决策效力，提升续收渠道客户的服务效率和满意度，在细分续收客户的基础上，根据客户特点有针对性地销售产品，真正满足客户需求。目前，项目团队经过3个月的研发和论证，已经全部完成一期转型的5个子项目整体方案设计。 正如太平洋保险新近明确的“以客户为中心”新五年战略，要从客户利益出发辐射客户发展、产品差异化、渠道专业化、机构差异化、资产管理、运营和风控战略，此次续收4S项目变革创新的辐射效应，将推动各销售渠道的整体战略转型。 保监会最新数据显示，2011年1~10月太平洋保险原保费收入超过825亿元。太平洋保险11月11日在证监会网站预披露的招股书显示，2011年1~6月，其13个月的保单继续率达到92.4%，25个月保单继续率达到89.1%，较好的业务品质使得保单继续率不断提升，催化了续收保费的滚动效应，持续拉升总保费收入的稳定增长。 数据显示，太平洋保险续收新单业务规模不断提高，续收业务团队2011年1~6月首年保费收入同比大幅增长，占同期个险营销渠道首年保费的13.7%。招股书同时显示，太平洋保险调整续收业务的运作模式，从收费服务向综合服务转型，通过长期服务建立起客户的信任感，通过客户锁定及客户关系维系和深度挖掘客户需求，以期在收取保费、提供服务、向现有客户探索销售机会之间发挥协同效应。?