调查发现,部分汽车4S店提供服务的保险公司较少。
?长春市多家汽车4S店可供消费者选择的保险公司均少于3家,最少的只有1家保险公司可供选择。去年以来,吉林省消费者协会不断接到消费者反映,在4S店购买保险时,保险业务人员没有主动向消费者建议根据自己的需求合理选择保险种类,有些是没必要购买的,有的买了计算起来感觉不划算,对保险公司的有些做法感到不满意。对此,吉林省消费者协会开展了调查。
?昨日,正式公布调查结果。调查发现,部分汽车4S店提供服务的保险公司较少。
?长春市多家汽车4S店可供消费者选择的保险公司均少于3家,最少的只有1家保险公司可供选择。同时,在暗访中发现,上述汽车4S店销售均是同保险公司合作的关系,保险人员均不是保险公司业务人员,而是4S店工作人员,他们没有保险从业资格证,服务水平参差不齐。
?他们对保险专业知识了解不够,有些人的业务素质较低,不可能按照保险行业的要求规范销售行为,缺乏主动服务意识,缺少保险服务人员应有的社会责任意识,没有把消费者利益放在首位。据了解,2013年7月1日,保监会《保险销售从业人员监管办法》实施,其中明确规定,保险公司、保险代理机构不得委托未持有资格证书及保监会发放的执业证书的人员从事保险销售。
?针对当前存在的汽车4S店工作人员代售保险的情况,行业监管部门应加强监督,规范各类销售行为,避免侵害消费者权益的行为发生。
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