当天早上,支行工作人员在例行巡视过程中,发现一名中年妇女一边听电话一边念ATM操作内容,并询问操作步骤,举止非常可疑。出于职业敏感性,工作人员立刻走到客户旁边,查看ATM显示屏幕,发现客户已经输入完转账账号,立即询问客户是否认识转入账号户主,并让客户拿开手机,询问客户转账原因。通过与客户交流分散客户注意力,造成客户的卡超时自动退出,成功阻止客户转账！电话预约申请社保更便民经沟通,客户才透露说其昨天手机收到一个短信告知其有一笔社保补助金可以领取,并提供社保电话咨询,并打开短信内容让工作人员查看。正巧客户的老伴上个月刚过世,在办理社保补助后一直未收到,就没有怀疑这是一起骗局。
电话预约申请社保更便民工作人员向其认真分析了骗子的诈骗伎俩,并提醒客户要提高警惕,避免上当受骗。客户对支行工作人员认真负责的工作态度给予了表扬。
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