从市人社局获悉,铜陵市职工医保、居民医保、工伤保险及生育保险开始试点推行综合柜员制经办服务,参保单位或个人可以在市社保中心四楼大厅1到6号任何一个窗口办理四项保险的待遇申领、异地居住就医等业务,实现“一窗口接待、一趟式办结”。
近年来,铜陵市社保经办服务工作不断完善,但老的经办模式导致参保单位或个人办理一件事涉及几个部门、不同窗口,有时需往返几趟才能办结。为了给参保人员提供更加方便、高效的服务,今年以来,市社保中心结合省人社厅开展的“社保服务提升年”专项活动,在此前推出的“一站式”“一趟式”服务的基础上,积极试行综合柜员制经办服务。
综合柜员制经办服务根据“受理、审核分离”的原则,建立“前台统一受理、后台专业审核”的经办模式。该中心通过“流程再造”,进一步简化经办流程,优化岗位设置,通过各项业务精细化、专业化和标准化建设,优化资源配置、提高办事效率,方便参保人员办理各项社保业务。实行综合柜员制半个月以来,减少了群众办事等候时间,简化了办事流程。同时,社保中心对各个经办环节的办理时限提出明确要求,需要初审复审的待遇支付项目办理从10个工作日缩短到7个工作日,效率大幅提高。
市社保中心副主任杨可俊表示,实施综合柜员制在方便群众、改善服务的同时,也解决了此前各窗口因业务内容不同导致的忙闲不均现象。下一步,市社保中心会将社会保险登记、申报、人员增减、缴费、账户转移等经办业务也一并纳入综合柜员制经办管理。