目前,市场上很多投保客户自认为拥有充足的保障,却不知保单已经欠费失效。因此,从去年保险业开展了人身险失效保单的大清理。近日,从保监会了解到,截至7月底,全行业共排查出失效保单1857.93万件。
据了解,失效保单是指投保人未按合同约定缴纳续期保费,到宽限期（每张保单均有60天的缴费宽限期）最后一日仍未将保费交齐的保单。保监会透露,为解决保险行业失效保单背后的隐患,从去年8月起,开始了为期一年的人身险失效保单专项清理工作,截至今年7月,共排查出失效保单1857.93万件,现金价值350.83亿元,涉及人身保险公司61家,涉及保险消费者1405.15万人。保单清理覆盖率达到99.95%。
虽然保单清理覆盖率很高,但是处理过程中,真正复效的并不多。未有效通知的占29%,通知但无回应的占35%。目前还有很大一部分客户仍未认识到保单失效,真正恢复保单效力的仅有77万件,占比为4.17%,退保的为233万件,占比12.54%。保监会表示,“服务不到位”是重要因素,此外,有的保险公司销售人员离职变更频繁且缺乏有效衔接管理,还有的保险公司对客户保单的联系信息存在记录缺失、不准确以及未及时变更等。