展希望之翼,“邻家式”医保再腾飞 下午1点钟,拱墅区医保服务大区经理马磊已在暴雨中骑行了将近一小时的自行车程,终于接近目的地半山街道夏意社区。天空开始放晴,酷夏露出了本来的面目,燥热的暑气层层裹住湿透了的衣裳,令人发晕,但依然阻挡不了他前进的决心。
作为本月轮值进街道社区的大区经理,马磊肩负的工作主要包含服务群众、指导街道社区片区经理人和考核街道社区日常工作等三方面内容,并将在《“邻家式”医保服务经理人日志》（以下简称《日志》）与《“邻家式”医保服务经理人日志》（以下简称《月志》）如实记录。夏意社区是拱墅区内公租房群体最为集中的社区,且距区里大厅较为遥远,2015“邻家式”医保深入推广线下服务点之时,特地将夏意社区设立为新增服务点,以有效解决辖区内群众的医保服务诉求。
针对夏意社区设立时间短、经办经验不足的实际困难,马磊采用实战指导的方式,向社区片区经理人演示各项业务的精准办理流程,详细分析在今后办理过程中可能遇到的多种不同情况。同时向片区经理传达了市级医保近日关于“短信推送医保结算信息”新政策的文件精神,进行了简短培训。接着对社区的医保经办能力、群众满意度和经办流程归档资料进行评估。
最后,就本次日常评估结果,为夏意社区医保经办服务提出指导意见。”医保服务经理人日志、月志制度拱墅区“邻家式”医保于今年8月1日推出的又一项制度创新。根据该项制度要求,每月安排两名医保服务大区经理巡回进街道社区医保服务点进行服务群众、业务指导及日常考核,大区经理需要将每日的工作内容详细记录在《日志》中,再由《日志》汇总成《月志》,形成每月整改意见反馈街道社区,指导次月工作改进方向,通过“自我检视-发现问题-整改提升”的模式,为优化“邻家式”医保服务工作不断注力。在“邻家式”医保新设远程e+智能线上经办、拓宽线下医保服务点之际,推出医保服务经理人日志、月志制度,带政策、带技术进街道入社区,有利于提高整体经办水平,实现从“办得高效”到“办得舒坦”转变新常态的平稳过渡,促进线上、线下形成合力,有效达成“施政惠民”的工作目标。