保险属于金融服务业,保险公司只有提供优质服务才能占领较大的市场份额。一般来说,保险服务包括两方面的内容：一是指保险业务自身的服务,即承保、防灾防损、查勘理赔等；二是拓展性服务,如汽车修理服务、风险服务是一种延伸意义上的服务。也就是说,服务手段在现代保险业中具有更丰富的内容,不仅提供周到热情的服务,增强自身的信誉,即保险企业向公众提供的保险服务必须具有全面性、高效性；而且还须扩展到社会经济中更广泛的领域中去,只有这样,才能更好地实现保险企业的经济利益。
保险企业服务质量的好坏,服务工作的成功与否,都直接与保险企业自身和形象紧密相关,也与投保人的情感和情绪密切相联。如果保险企业的服务质量优,则保险企业自身信誉较好,而投保人也会相应产生推动投保行为的积极心理因素。反之,则会使投保人产生消极的心理因素,不利于投保行为的产生,对于已产生投保行为的投保者来说,也不利于再一次投保行为的产生,阻碍投保人投保行为的良性循环。保险展业只是保险业务经营过程中的第一步,展业工作做得好,便是为保险业务经营打下了坚实的基础。
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