中国保险行业协会网络问卷调查结果2013年6月14日-6月30日,中国保险行业协会联合和讯网等主要财经门户网站,针对社会公众的风险和保险意识,对保险服务的意见及对保险业的期望等问题进行了问卷调查, 超过12万网民在线回答了有关问题,结果如下：1、在市场经济下,风险发生后,您认为最有效的救助途径是？ 2、如果购买商业保险,您首先考虑的因素是？ 3、关于我国保险业的发展,您认为最需解决的问题是？ 4、您认为最影响保险行业形象的因素是？ 5、您认为目前保险服务最需改进的方面是？ 6、您最信任的保险产品信息获取渠道是?
小编总结：在市场经济下,风险发生后,70%以上的网民认为最有效的救助途径是保险救助和理赔。30%以上的人认为保险公司的形象会影响到他们购买商业保险,保险金额的多少,保险公司的大小以及保险费的高低也是网民考虑的因素。保险行业形象的改善以及保险消费者合法权益的维护是我国保险业发展急需解决的问题。
保险公司的服务是影响保险行业形象的主要因素,仅有16%的网友认为保险公司的宣传可以影响保险公司的形象。提高效率、合理收费、改善态度、增加业务品种这是目前我国保险行业需要改进的几个主要方面。相比较保险营销员和电脑网络的推荐,网民们更相信亲戚朋友推荐的保险产品。