为进一步做好保险消费者权益保护工作,全面提升行业保险理赔服务水平,集中力量解决消费者关注的突出问题,日前,中国保监会发布《保险小额理赔服务指引（试行）》,选定消费者关注度最高的车险与个人医疗保险小额理赔作为突破口,以单证简化为重点,以流程优化为主线,以服务创新为引领,突破目前行业理赔服务的短板和瓶颈,对全行业加强和改进保险小额理赔服务工作给出了明确的监管导向。
《指引》共计22条,涉及报案受理、理赔单证、服务时效、服务流程、服务手段等诸多方面措施。
一是推行单证电子化,减少纸质单证；
二是合并索赔单证,减免理赔证明材料；
三是推行全流程透明化,强化服务时效要求；
四是创新服务手段,强化服务体验。
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