记者从市社保局福田分局获悉,该局个人缴费窗口试行繁简分离经办模式,简单业务实行“立等可取”服务方式,提高了经办效率,使参保人整体等候时间缩短10%以上。
据了解,市社保局福田分局个人缴费窗口承担着辖区户籍居民个人参保、少儿大学生医保和社保转出等业务的咨询和办理,日均办理量1000人次、咨询服务量200人次,窗口业务量大、人员不足的问题较为突出。今年以来,个人缴费窗口主动适应业务快速增长新常态,试行推行繁简分离经办模式,窗口整体服务效能大幅提升。
该模式主要特点一是合理分离业务。根据个人缴费窗口业务繁简程度不同,将业务区分为简单业务、繁杂业务两大类：简单业务包括个人一般信息变更、少儿一般信息变更、结清欠费、社保转出等业务；繁杂业务包括个人参保和养老补交、少儿和大学生参保、重要参保事项变更（如姓名、户籍等）、社保转入等相对复杂业务；二是优化服务流程,在业务分离基础上,分别开设简单业务窗口、繁杂业务窗口,实行分开取号、分离办理。